FAQ

Program dm active beauty

Kako se mogu prijaviti u dm active beauty program?

Morate imati navršenih 18 godina kako biste se mogli prijaviti u program dm active beauty. Mogućnosti prijave u program dm active beauty su sljedeće:

putem naše internetske stranice

Možete se prijaviti direktno u program. Molimo Vas da u potpunosti ispunite online prijavnicu nakon čega ćete odmah dobiti broj svoje dm active beauty kartice. Svoju dm active beauty karticu dobit ćete poštom nakon 3-4 tjedna. Idi na novu prijavu.

• u svojoj dm prodavaonici

Svoju dm active beauty karticu možete preuzeti u svom dm-u nakon čega je potrebno izvršiti online registraciju. Molimo Vas da u potpunosti ispunite online prijavnicu, a Vaša kartica će Vam odmah biti raspoloživa za uporabu.


Naplaćuje li se članstvo u dm active beauty programu?

Ne. Prijava i sudjelovanje u dm active beauty programu su besplatni.


Kako se mogu ulogirati?

Podaci za login sastoje se od korisničkog imena (Vaše e-mail adrese ili 16-oznamenkastog broja Vaše kartice) te Vašeg PIN-a (lozinke koja se sastoji 4-oznamenkaste kombinacije brojeva).
Broj kartice ste dobili prilikom prijave ili ga možete provjeriti na poleđini svoje nove kartice. PIN određujete sami u procesu prijenosa Vaših podataka ili prijave u program.
Ako ste zaboravili svoj PIN (lozinku), novi PIN (lozinku) možete zatražiti ovdje.


Kako mogu promijeniti svoj PIN (lozinku), odnosno što moram napraviti u slučaju da zaboravim svoj PIN (lozinku)?

Promjena PIN-a (lozinke): svoj četveroznamenkasti PIN (lozinku) u svakom trenutku možete promijeniti putem online stranice. Molimo Vas da pritom koristite kombinaciju brojeva koju ćete moći zapamtiti. Ovdje možete promijeniti svoj PIN. Alternativno svoj PIN možete jednostavno promijeniti i telefonskim putem pomoću našeg govornog automata ili možete podnijeti zahtjev za promjenom PIN-a direktno našem djelatniku u dm active beauty službi za korisnike. Ovdje možete pronaći kontaktne podatke.

Gubitak PIN-a (lozinke): u slučaju da ste izgubili ili zaboravili svoj PIN (lozinku), u svakom trenutku možete putem online stranice pokrenuti zahtjev za izdavanjem novog PIN-a. Molimo Vas da u tu svrhu pripremite svoju dm active beauty karticu. Vaš PIN (lozinka) će u kratkom roku biti poslan na e-mail adresu koja je pridružena Vašoj dm active beauty kartici. Ovdje možete naručiti svoj novi PIN. Ili se obratite direktno našem djelatniku u dm active beauty službi za korisnike. Ovdje možete pronaći kontaktne podatke.


Do sada nisam imala / imao PIN (lozinku). Kako ga mogu kreirati?

PIN (lozinka) se određuje u sklopu registracije u program: svoj 4-znamenkasti PIN kreirate pri online prijavi svog dm active beauty računa. Ovdje možete pronaći podatke o svom kontaktu.


Kako mogu promijeniti svoje podatke?

Promjena osobnih podataka: Vaši osobni podaci (adresa, PIN, e-mail, broj telefona) dostupni su za brzu i jednostavnu promjenu. Alternativno možete našoj dm active beauty službi za korisnike u svakom trenutku javiti željene promjene.


Kako mogu opozvati svoju suglasnost za primanje marketinških obavijesti?

Žao nam je što više ne želite primati newsletter s obavijestima vezanim za dm active beauty program te se tako odričete brojnih ekskluzivnih prednosti. Ovdje možete izvršiti odjavu.


Gdje mogu pronaći broj svoje dm active beauty kartice?

Broj svoje dm active beauty kartice možete pronaći na poleđini kartice. Ako ste svoju karticu izgubili, broj koji se na njoj nalazi, možete pronaći u e-mailovima i newsletterima koje ste dobili od nas. Osim toga, za sva dodatna pitanja na raspolaganju Vam stoji i naša služba za korisnike koju telefonskim putem možete dobiti na +385 1 3445787 (pon. – pet., 10:00 – 16:00 sati) ili putem online kontaktnog obrasca.


Izgubila / izgubio sam svoju dm active beauty karticu. Kako mogu dobiti zamjensku?

U slučaju da ste izgubili svoju dm active beauty karticu, zamjensku jednostavno možete naručiti online ili telefonskim putem: +385 1 3445787 (pon. – pet., 10:00 – 16:00 sati). Karticu ćemo Vam poslati unutar 10 radnih dana. Vaša zamjenska kartica bit će Vam dodijeljena automatski na dm active beauty račun. Molimo Vas da uzmete u obzir kako će Vaša zamjenska dm active beauty kartica imati novi broj. Iz tog razloga broj Vaše stare kartice iz sigurnosnih će razloga biti izbrisan. Bodove koje ste skupili, naravno, zadržat ćemo na Vašem računu.


Mogu li naručiti dodatne kartice za članove svoje obitelji?

Uz osnovnu karticu možete prijaviti i do 10 dodatnih kartica. Svaku dodatnu karticu potrebno je posebno registrirati.

Jedna dodatna kartica dolazi automatski u prijavnici s osnovnom karticom, dok ostale dodatne kartice (prijavnice) možete zatražiti u svojoj dm prodavaonici.

Dodatnu karticu, koja se nalazi u prijavnici, nije potrebno povezivati, dok je svaku daljnju dodatnu karticu potrebno združiti s osnovnom, što je isključivo moguće učiniti preko dm active beauty službe za korisnike koju telefonskim putem možete dobiti na 0800 365 86 33 (pon. – pet., 8:00 – 16:00 sati) ili direktno online. Osim toga, molimo Vas da uzmete u obzir da u slučaju različitih vlasnika računa, suglasnost o njihovom združivanju moraju dati svi vlasnici računa.


Kako mogu naručiti dodatne kartice?

U prijavnici uz glavnu karticu programa dm active beauty odmah ćete dobiti dodatnu karticu s kojom na zajednički račun možete prikupljati bodove. Dodatnu karticu potrebno je registrirati s podacima njenog korisnika ili korisnice.
U bilo kojoj dm prodavaonici možete zatražiti još dodatnih kartica.


Prijavila / prijavio sam više dm active beauty računa. Mogu li ih združiti?

Ako ste prijavili više dm active beauty računa, postoji mogućnost njihovog združivanja, što je isključivo moguće učiniti preko dm active beauty službe za korisnike koju telefonskim putem možete dobiti na +385 1 3445787 (pon. – pet., 10:00 – 16:00 sati) ili direktno online. Osim toga, molimo Vas da uzmete u obzir da u slučaju različitih vlasnika računa, suglasnost o njihovom združivanju moraju dati svi vlasnici računa.


Želio / željela bih prestati biti član dm active beauty programa. Što moram napraviti?

Žao nam je što više ne želite biti član dm active beauty programa. Ako ste donijeli konačnu odluku, za provedbu odjave Vašeg članstva potrebna nam je Vaša pismena izjava putem našeg online kontaktnog obrasca ili poslana poštanskim putem na sljedeću adresu:


dm-drogerie markt d.o.o.
Kovinska 5a
HR-10090 Zagreb.


Svoje sudjelovanje u dm active beauty programu možete odjaviti u svakome trenutku i bez obvezujućih rokova.

Molimo Vas da uzmete u obzir da nakon uspješne odjave članstva reaktivacija Vašeg računa više neće biti moguća.


Želim opozvati odjavu svog dm active beauty računa. Je li to moguće?

Nažalost, nije moguće. Reaktivacija Vašeg već odjavljenog dm active beauty računa nije moguća. Ako ste odlučiti ponovno sudjelovati u programu, potrebno je izvršiti novu prijavu / registraciju. Ovdje se možete ponovno prijaviti u dm active beauty program.