FAQ

Program active beauty

Jak se mohu zaregistovat do programu active beauty?

Do programu active beauty se může zaregistrovat jakákoli fyzická osoba, která dosáhla věku 16 let a má bydliště v Evropské unii. Registraci lze provést následujícím způsobem:

• prostřednictvím našich webových stránek

Registrovat se můžete na adrese www.dm.cz/registrace. Vyplňte, prosím, online registrační formulář a obratem se vygeneruje číslo Vaší dm active beauty karty. Vaši dm active beauty kartu Vám poté zašleme poštou do 3-4 týdnů. Po registraci si opište číslo své zákaznické karty a kontaktujte dm zákaznický servis na tel.: 800 100 808. Nechte si vygenerovat EAN kód (začíná číslicí 2), který nahlaste při každém svém nákupu do doby, než Vám přijde karta poštou domů. Nepřijdete tak ani o jeden bod a rychleji získáte slevu na celý nákup.

• v prodejnách dm

Ve své prodejně dm si můžete vzít registrační formulář, který obsahuje hlavní a doplňkovou active beauty kartu. S oběma můžete body ihned začít sbírat a po online registraci je i uplatňovat.


Jak zaregistruji doplňkovou kartu?

Doplňkovou kartu zaregistrujete stejně jako kartu hlavní.


Co se stane, pokud zaregistruji doplňkovou kartu jako první?

Pokud si zaregistrujete doplňkovou kartu jako první, přebírá tato karta funkci hlavní karty.


Proč bych měl/a uvést svou e-mailovou adresu?

Při registraci se vyplatí zadat svou e-mailovou adresu z několika důvodů:

  • Zaslání nového PINu při zapomenutí původního.
  • Snadné kontaktování zákaznického servisu.
  • Přihlášení k odběru newsletteru s aktuálními novinkami z programu active beauty.


V kterých zemích mohu využívat svou novou active beauty kartu?

Kartu je možné využívat pouze v České republice.


Je účast v programu active beauty nějak zpoplatněna?

Ne. Registrace a účast v programu active beauty je zcela bezplatná.


Jak se přihlásím do svého active beauty konta?

Přihlašovací údaje tvoří číslo zákaznické karty nebo e-mailová adresa a PIN. Pokud jste zapomněli svůj PIN, zde získáte nový.


Dosud nemám žádný PIN, jak si ho mohu zvolit?

Svůj 4místný PIN si zvolíte v průběhu registrace do programu active beauty.


Jak mohu změnit své osobní údaje?

Vaše osobní údaje (adresu, PIN, e-mailovou adresu, telefonní číslo) můžete kdykoli snadno a rychle změnit. A to buď online, nebo prostřednictvím našeho zákaznického servisu: po-pá 8:00– 21:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808 nebo zde.


Jak mohu odvolat svůj souhlas s odběrem newsletteru?

Je to škoda, že již nechcete dostávat newslettery přinášející novinky ze světa active beauty, čímž se vzdáváte možnosti získávat celou řadu exkluzivních výhod. Odhlásit se můžete zde.


Kde najdu číslo své dm active beauty karty?

Číslo své active beauty karty najdete na její zadní straně. Pokud jste svou kartu ztratili, můžete své číslo karty nalézt také v předchozích e-mailech a newsletterech, které jste od nás obdrželi. V případě dalších otázek je Vám navíc kdykoli k dispozici zákaznický servis: po-pá 8:00– 21:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808 nebo zde.


Jak získám doplňkovou kartu?

Doplňková karta je součástí přihlašovacího formuláře. Tato karta je automaticky propojena s hlavní kartou. Pokud chce její držitel využívat eKupony a sbírat tak body rychleji, je třeba ji registrovat zde.


Mohu získat další doplňkové karty ke svému kontu?

Ano, ke svému zákaznickému kontu můžete připojit až 10 doplňkových karet. Stačí si v kterékoliv prodejně dm ČR vyzvednout přihlašovací formulář a registrovat přiložené karty na nové držitele. Poté kontaktujte zákaznický servis, kde Vám připojí tyto doplňkové karty k Vašemu zákaznickému kontu.


Ztratil/a jsem svou dm active beauty kartu. Jak získám náhradní?

V případě, že jste svou dm active beauty kartu ztratili, můžete si kdykoli objednat náhradní kartu, a to buď online, nebo telefonicky na: 800 100 808 (po-pá, 10:00-16:00). Náhradní karta Vám bude doručena během 4-6 týdnů. Vaše náhradní karta bude automaticky přiřazena k Vašemu active beauty zákaznickému kontu. Zároveň se zasláním Vaší náhradní karty Vám bude přiděleno nové číslo dm active beauty karty. Vaše staré číslo zákaznické karty bude z bezpečnostních důvodů deaktivováno. Veškeré nasbírané body samozřejmě zůstanou na Vašem zákaznickém kontě uložené.


Založil/a jsem si více active beauty kont. Mohu je sloučit do jednoho?

V případě založení více zákaznických kont existuje možnost jejich sloučení. To však lze provést pouze prostřednictvím zákaznického servisu: po-pá 10:00– 16:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808 nebo zde. Pokud by šlo o sloučení kont různých majitelů, musí s tímto souhlasit všechny strany.


Chtěl/a bych ukončit svou účast v programu active beauty. Co pro to musím udělat?

Je nám líto, že se nechcete nadále účastnit programu active beauty. Pokud jste se však definitivně rozhodli pro zrušení, je nutné nám toto sdělení oznámit prostřednictvím kontaktního formuláře nebo poštou na následující adresu:

dm drogerie markt s.r.o.

Zákaznický servis

Jeronýmova 1485/19

37001 České Budějovice

Svou účast v programu active beauty můžete kdykoli ukončit bez výpovědní lhůty. Vezměte, prosím, v potaz, že po zrušení konta již není možná jeho reaktivace.


Chtěl/a bych odvolat ukončení svého active beauty konta. Je to možné?

Bohužel ne. Reaktivace již jednou zrušeného konta není možná. Pokud se rozhodnete obnovit účast v programu active beauty, budete se muset nově zaregistrovat. Zde se můžete znovu zaregistrovat.


Mám stále původní fialovou zákaznickou kartu s nevyčerpanými body. Mohu si body převést?

Kontaktujte dm zákaznický servis po-pá 8:00– 21:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808 nebo zde, kde Vám pomohou s převodem bodů na novou active beauty kartu.