FAQ

Program active beauty

Co je to program active beauty?

Program active beauty je věrnostním programem společnosti dm drogerie markt s.r.o., díky kterému máte možnost sbírat body, využívat speciální aktivity a za nasbírané body čerpat slevu na Váš nákup.

Jaké získám s programem active beauty výhody?

Za každých 25 Kč nákupu obdržíte 1 bod. Navíc v rámci speciálních aktivit máte možnost získat vícenásobné a extra body. Díky nasbíraným bodům pak můžete v kamenných prodejnách dm získat slevu na celý nákup.

Jak se mohu do programu active beauty přihlásit?

Do programu se můžete přihlásit prostřednictvím webové stránky www.dm.cz/registrace nebo přímo v prodejnách dm.

V případě registrace prostřednictvím naší webové stránky vyplňte, prosím, online registrační formulář. Obratem se Vám vygeneruje číslo active beauty karty. Toto číslo si opište a kontaktujte dm zákaznický servis po-pá 8:00 – 19:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808, kde Vám vygenerují EAN kód (začíná číslicí 2), který nahlaste při každém svém nákupu do doby, než Vám přijde karta poštou domů. Nepřijdete tak ani o jeden bod a rychleji získáte slevu na celý nákup. Svou active beauty kartu obdržíte poštou za 3-4 týdny.

Pokud nechcete na svou active beauty kartu tak dlouho čekat, vyzvedněte si registrační formulář v prodejně dm. Tento formulář obsahuje hlavní a doplňkovou active beauty kartu, se kterými můžete body začít sbírat ihned a po online registraci je i uplatňovat.

Kdo se může do programu active beauty přihlásit?

Do programu active beauty se může přihlásit jakákoli fyzická osoba, která dosáhla věku 16 let a má bydliště v rámci Evropské unie.

Ve kterých zemích mohu svou active beauty kartu využívat?

Kartu je možné využívat pouze v České republice.

Je účast v programu active beauty zpoplatněna?

Ne. Registrace a účast v programu active beauty je zcela bezplatná.

Jak mohu zaregistrovat svou active beauty kartu?

Registraci hlavní i doplňkové active beauty karty proveďte prostřednictvím webové stránky www.dm.cz/registrace. Při registraci je nutné zadat údaje, které naleznete na zadní straně své karty – šestnáctimístné číslo zákaznické karty a třímístný CVC kód.

Jak se přihlásím do svého active beauty konta?

Přihlašovací údaje tvoří šestnáctimístné číslo zákaznické karty nebo e-mailová adresa a PIN.

Kde si mohu zvolit svůj PIN?

Svůj 4místný PIN si zvolíte v průběhu registrace do programu active beauty.

Kde naleznu číslo své zákaznické active beauty karty?

Zákaznické číslo své active beauty karty naleznete na její zadní straně. Jedná se šestnáctimístné číslo ve formátu 904019**********.

Proč je dobré mít v kontě vyplněnou svou e-mailovou adresu?

Při registraci se vyplatí zadat svou e-mailovou adresu z několika důvodů:

• Zaslání nového PINu při zapomenutí původního.

• Snadné kontaktování zákaznického servisu.

• Přihlášení k odběru newsletteru s aktuálními novinkami z programu active beauty.

K čemu slouží doplňková karta active beauty?

Díky doplňkovým kartám můžete sbírat body na jedno konto například v rámci rodiny nebo domácnosti.

Jak získám doplňkovou kartu?

Doplňková karta je součástí přihlašovacího formuláře, který si můžete vyzvednout v prodejnách dm.

Jak zaregistruji doplňkovou kartu?

Doplňkovou kartu, si stejně jako kartu hlavní, zaregistrujte na adrese www.dm.cz/registrace.

Co se stane, pokud zaregistruji doplňkovou kartu jako první?

Pokud si zaregistrujete doplňkovou kartu jako první, přebírá tato karta funkci hlavní karty.

Mohu mít ke svému kontu připojeno více doplňkových karet?

Ano, ke svému zákaznickému kontu můžete připojit až 10 doplňkových karet. Stačí si v kterékoliv prodejně dm ČR vyzvednout přihlašovací formulář a registrovat přiložené karty na nové držitele. Poté, prosím, kontaktujte náš zákaznický servis po-pá 10:00-16:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808, kde Vám připojí tyto doplňkové karty k Vašemu zákaznickému kontu.

Ztratil/a jsem svou active beauty kartu. Jak získám náhradní?

V případě ztráty active beauty karty si můžete objednat náhradní kartu, a to buď online, nebo telefonicky prostřednictvím zákaznického servisu po-pá 10:00-16:00 na tel. čísle 800 100 808. Náhradní karta, která Vám bude doručena během 4-6 týdnů, bude automaticky přiřazena k Vašemu active beauty zákaznickému kontu. Zároveň se zasláním náhradní karty Vám bude přiděleno nové číslo active beauty karty a číslo ztracené karty bude z bezpečnostních důvodů deaktivováno. Veškeré nasbírané body samozřejmě zůstanou na Vašem zákaznickém kontě zachovány.

Mám založených více active beauty kont. Mohu je sloučit do jednoho?

V případě, že máte založeno více zákaznických kont, existuje možnost je sloučit do jednoho. To však lze provést pouze prostřednictvím zákaznického servisu: po-pá 10:00-16:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808 nebo ZDE. Pokud mají konta různé majitele, musí se sloučením souhlasit všechny strany.

Jak mohu změnit své osobní údaje?

Své osobní údaje (adresu, PIN, e-mailovou adresu, telefonní číslo) můžete kdykoli snadno a rychle změnit buď online, nebo prostřednictvím našeho zákaznického servisu: po-pá 8:00-19:00 hod. na tel. čísle: 800 100 808 nebo ZDE.

Jak mohu odvolat souhlas s odběrem newsletteru?

Pokud si nepřejete dostávat newslettery přinášející novinky ze světa active beauty s předstihem, můžete svůj souhlas s odběrem odvolat skrze odkaz v newsletteru nebo ZDE.

Chtěl/a bych ukončit svou účast v programu active beauty. Co pro to musím udělat?

Je nám líto, že již nechcete být součástí programu active beauty. Pokud jste se však definitivně pro zrušení rozhodli, je nutné nám to oznámit buďto vyplněním kontaktního formuláře ZDE nebo písemně prostřednictvím pošty na adresu:

dm drogerie markt s.r.o.

Zákaznický servis

Jeronýmova 1485/19

37001 České Budějovice

Svou účast v programu active beauty můžete kdykoli ukončit bez výpovědní lhůty. Vezměte, prosím, v potaz, že po zrušení konta již není možná jeho reaktivace.

Chtěl/a bych znovu aktivovat své active beauty konto. Je to možné?

Bohužel ne. Reaktivace již jednou zrušeného konta není možná. Pokud se rozhodnete obnovit účast v programu active beauty, budete se muset znovu zaregistrovat ZDE.

Mám stále původní fialovou zákaznickou kartu. Je možné body převést na novou zákaznickou kartu?

Bohužel převod bodů z původní fialové zákaznické karty na novou active beauty kartu již není možný.