Wie kann ich meine Prämienbestellung widerrufen bzw. meine Prämien umtauschen?

Grundsätzlich können Sie Ihre Prämienbestellung innerhalb der gesetzlichen Fristen widerrufen. Details zu diesem Widerrufsrecht finden Sie hier.

Sollte die Prämie bereits versendet worden sein, können Sie diese innerhalb der gesetzlichen Fristen kostenlos retournieren. Packen Sie bitte die Artikel, die Sie zurückschicken wollen, vollständig zusammen mit dem Zubehör und eventuellen Zugaben in einen passenden Karton. Um Beschädigungen zu vermeiden, empfehlen wir die Originalverpackung. Bitte legen Sie dem Paket außerdem den Retourenschein bei. Damit erleichtern Sie uns die Zuordnung im Lager und gewährleisten eine zügige Bearbeitung Ihrer Retoure.

Das Retourenlabel für die kostenlose Rücksendung an uns liegt bereits jeder Prämiensendung bei. Bitte kleben Sie diesen auf die Außenverpackung und senden Sie die Prämie über eine der vielen Filialen der Österreichischen Post an uns zurück. Ihre nächstgelegene Abgabestation finden Sie hier.

Sollte Ihnen der Retourenschein nicht mehr zur Verfügung stehen oder falls Sie weitere Fragen zur Retourenabwicklung haben, wenden Sie sich bitte an das PAYBACK Service Center unter PAYBACK.at/kontakt.


Die bereits abgebuchten PAYBACK Punkte und eine gegebenenfalls geleistete Zuzahlung werden innerhalb von 10 Tagen erstattet. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters als Nachweis für Ihre Retoure gut auf.


In den folgenden Fällen können Sie Ihre Vertragserklärung nicht bzw. nicht mehr widerrufen:

• Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

• Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

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